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Política de Trocas e Devoluções

Nosso objetivo na  Moderat  é garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga nossa política detalhada abaixo:

 

1 - Devolução e Troca por defeito

Em caso de recebimento de um produto com defeito, aceitamos a devolução para reembolso total ou troca por um novo item de mesmo valor. Para isso, siga os passos abaixo:

 

a) Entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 3 dias úteis, informando o número do pedido e detalhes do defeito.

b) Após análise, forneceremos instruções para a devolução. Os custos de envio serão cobertos por nós

 

2 - Troca

Caso deseje trocar o produto por outro modelo ou cor, você tem até 7 dias úteis para solicitar a troca. Siga o procedimento:

a) Entre em contato pelo e-mail [email protected], informe o número do pedido e o motivo para a troca.

b) Para que a troca seja efetuada, o produto deverá ser enviado na sua embalagem original e sem sinais de uso.

c) Após recebermos o produto e avaliar sua condição, enviaremos o novo item escolhido.

d) É importante ressaltar que o frete de retorno para troca por arrependimento fica por conta do cliente.

 

3 - Devolução

Se por algum motivo você estiver insatisfeito com o produto, é possível fazer a devolução e solicitar o reembolso, para isso siga o procedimento:

 

a) Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.

b) O pedido deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os itens intactos.

c) Após verificarmos as condições do produto, reembolsaremos o valor.

d) Lembramos que o frete de retorno para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

 

4 - Exceções

a) Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido utilizados ou danificados devido ao uso inadequado.

b) Não nos responsabilizamos por danos causados durante o transporte ou por mau manuseio do produto por parte do cliente.

Em caso de dúvidas ou problemas relacionados a trocas ou devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]

Estamos à disposição para auxiliá-lo.

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